一、文件的制定背景是什么？

答：1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出全面加强政务服务渠道建设、全面深化政务服务模式创新、全面强化政务服务数字赋能、全面推动政务服务扩面增效、全面夯实政务服务工作基础等5个方面16条重点任务，并明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单。4月28日，省政府印发《山东省持续深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》，从推进政务服务提质提效、推进企业群众诉求解决提质提效、推进机关运转提质提效、推进组织保障工作提质提效等4个方面，提出了19条改革措施。

二、文件决策依据有哪些？

答：《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）

      《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）

三、出台该文件的主要目的是什么？

答：全面贯彻落实《指导意见》和《若干措施》要求，坚持“群众难点就是服务重点，企业堵点就是发力要点”，以“高效办成一件事”为抓手，持续聚焦企业群众需求，实施“双对标•争第一”，落实服务企业“春雨行动”，推行重点项目“沂蒙红•小兰管家”服务， “看图买房、数字化图纸共享机制” 、 浸渍纸环评“打捆审批” 、农机 “便民驿站”等创新做法受到国家住建部、省政府办公厅、省农业农村厅等肯定推广， “一件事”改革持续推进，“一窗受理”系统更加优化，政务服务体系改造不断提升，审批便利化制度改革取得新成效、新进展。 

四、文件有哪些亮点举措？

答：《工作要点》在全面落实好《指导意见》、《若干措施》基础上，进一步做好“高效办成一件事”深化、细化、拓展工作，在“提升六化水平”上，提出了具体措施。提升政务服务集成化水平。包括推进线下办事“只进一门”、推进“一件事”场景服务、推进“相关事一站办”、规范“就近办”、提升跨域办服务水平。提升政务服务数字化水平。包括提升政务数据共享实效、推进线上办事“一网通办”、推进“一企（人）一档”建设、深化惠企政策“免申即享”等措施。提升政务服务规范化水平。加强政务服务队伍建设、健全政务服务满意度回访机制、健全标准规范体系等措施。