一、该工作方案的具体目标是什么？

答：2022年6月底前，制定出台政务服务中心服务与管理规范，县级政务服务中心率先实现窗口人员、管理考核、服务标准“三个统一”，全县政务服务水平明显提升；2022年12月底前，全县政务（便民）服务中心实现“人员配备、管理考核、数字化应用、综合受理、事项管理、办理标准、场所改造、标识名称、业务培训、服务制度”等“十个统一”，建设完成速度快、标准高、协同联动、一体运行的三级政务服务体系；2023年年底前，全县三级政务服务数字化支撑有力、基础设施规范完善、服务标准全面统一，打造完成全市最优、全省有影响力的兰陵政务服务品牌。

二、方案中人员配备提出了哪些要求？

答：按照“一体化运行、分级负责”原则，由县政务服务管理办公室通过政府购买服务的方式，按照“精简、高效”的原则统一配备县级政务服务中心、乡镇级便民服务中心和重点规划的村级便民服务站“无差别一窗受理”服务人员，全面组建一支标准统一、服务规范、素质过硬的职业化队伍。

对政府购买服务人员，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，实行持证上岗，增强人员队伍稳定性。

三、方案中关于数字化应用方面有什么新要求？

答：结合市县一体化要求，推动县乡两级“一窗受理”系统与市级互联互通，实现县乡两级服务中心各项运行数据有效汇聚、实时展示。结合“机器人流程自动化”技术，实现线上业务实时在线统计展示。

积极整合不动产、社保、医保等自助服务功能，推动集成式自助终端、爱山东APP自助服务终端向村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸。

持续完善一体化政务服务平台功能，强化电子印章、电子签名、电子档案等技术应用，推动不少于100项高频事项由网上可办向好办易办转变，不少于20项实现智能审批。推动更多便民惠企事项“掌上办理”，新打造不少于10个拳头应用。

四、统一人员配备方面的具体措施？

答：1.按照“一体化运行、分级负责”原则，由县政务服务管理办公室通过政府购买服务的方式，按照“精简、高效”的原则统一配备县级政务服务中心、乡镇级便民服务中心和重点规划的村级便民服务站“无差别一窗受理”服务人员，全面组建一支标准统一、服务规范、素质过硬的职业化队伍。

2.对政府购买服务人员，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，实行持证上岗，增强人员队伍稳定性。

五、统一管理考核方面的具体措施？

答：3.对政府购买服务的综合窗口工作人员，由县政务服务管理办公室统一组织开展同标准管理、同标准考核，考核成绩作为窗口人员差异化工资、职级晋升等工作的重要依据。进驻各级服务中心的部门单位人员日常管理和年度考核工作由本级政务服务中心（便民服务中心）统一负责。

4.制定出台《兰陵县政务服务中心服务与管理规范》，统一规范县乡两级服务中心的日常运行和服务标准。

5.建立健全政务服务督查考核机制，将政务服务工作成效纳入各级政府年度绩效考核范围，县政务服务管理办公室负责对各乡镇（街道、开发区）和县直相关部门单位政务服务工作进行年度考核。

六、统一数字化应用方面的具体措施？

答：6.结合市县一体化要求，推动县乡两级“一窗受理”系统与市级互联互通，实现县乡两级服务中心各项运行数据有效汇聚、实时展示。结合“机器人流程自动化”技术，实现线上业务实时在线统计展示。

7.积极整合不动产、社保、医保等自助服务功能，推动集成式自助终端、爱山东APP自助服务终端向村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸。

8.持续完善一体化政务服务平台功能，强化电子印章、电子签名、电子档案等技术应用，推动不少于100项高频事项由网上可办向好办易办转变，不少于20项实现智能审批。推动更多便民惠企事项“掌上办理”，新打造不少于10个拳头应用。

七、统一综合受理方面的具体措施？

答：9.整合线上线下帮办资源，设置县乡两级智慧导服中心，组建专业咨询导服队伍，使用智能导服系统，为企业群众提供7×24小时、一站式、智慧化“沂蒙政务云客服”服务。

10.推动县乡两级政务服务事项“应进必进”，依托专业化服务队伍，将部门单设办事窗口全部整合为综合受理窗口，推动“一窗受理”窗口事项通办比例不低于95%。

11.畅通企业群众诉求表达渠道，开通“办不成事”反映窗口，建立“一跟到底”政务督办机制，为企业群众提供兜底性政务服务。