今年以来，兰陵县牢固树立“项目为王”理念，以“一次不用跑、全程帮代办”为目标，依托项目全生命周期服务中心，通过为项目单位提供闭环服务、精准服务、多元服务、清亲服务、跟踪服务，构建“五位一体”帮代办增值服务体系，擦亮“亲清 兰领办”政务服务品牌，助力各级重点项目落地加速。

规范“挂图作战”，优化服务流程，为项目单位提供闭环服务。一是建立“小兰帮办”专业团队。成立县乡联动的“小兰”重点项目帮代办服务队，将5个园区、17个镇街纳入服务团队，初步形成“1+5+17”重点项目帮代办服务网格。二是规范“挂图作战”工作法。制定《重点项目“挂图作战”工作方案》，对全县6个省级、24个市级、130余个县级重点项目，明确各项目需办理的审批手续名称，分类制定项目进度表，“一对一”配备专人，靠前服务、挂图作战，对推进情况进行跟踪调度，加快推进项目审批手续的办理。三是落实“1223”服务机制。全面推行“1223”全流程全覆盖帮办代办服务机制，即“一个平台、两个团队、两个服务、三级联动”，全力服务保障重点项目建设。

建立“一企一档”，定制个性方案，为项目单位提供精准服务。一是建立“一企一档”规范管理。为各级重点项目企业建立“成长档案”，涵盖项目基本情况、项目审批过程、回访办理情况等，及时更新项目建成投产后的后续资料，全面掌握企业“成长”情况、及时摸准企业“特性”，为企业发展提供精准帮助。二是提供“提前介入”批前服务。根据项目企业需求，将行政资源关口前移，由县工改工作领导小组牵头，通过采取多部门“提前介入”“联合勘验”的方式，为项目企业提供“批前指导”服务，降低企业办事的制度性交易成本。三是VIP“私人订制”精准服务。与发改、自规、住建等部门密切联动，针对项目单位个性化需求，进行分析研判，订制“个性化”服务方案，明确审批服务事项，为项目单位提供“全过程、全时段、一对一”精准服务。

配备“项目管家”，跟进审批进度，为项目单位提供多元服务。一是配备“项目管家”全程跟进。为每个重点项目配备1名“项目管家”，采取“窗口前移”的工作法，把“服务柜台”搬到了“工地上”，全时段跟踪项目手续办理进度。二是紧盯“三个维度”多元服务。部门协同、多方联动，围绕“项目策划生成”、“项目手续办理”“项目周期建设”三个维度，为项目企业提供“全方位、立体式、多元化”的帮代办增值服务，助力项目企业早落地、早投产。三是推进“惠企政策”直达直享。定期开展政策宣讲，印制发放《兰陵县惠企政策汇编》，“手把手”指导项目企业通过山东省惠企政策平台、临沂市“沂i企”惠企政策平台申请资金兑现，让项目企业知晓政策、会用政策、享受政策，着力打通惠企政策直享直达“最后一公里”。

创新“工事共办”，强化多方联动，为项目单位提供亲清服务。一是线下“工事共办”审批议事。建立“建设单位+施工单位+勘察单位+设计单位+监理单位+属地政府+审批监管部门”的“工事共办”审批议事制度，全过程跟踪项目进展，进一步提高企业项目手续审批效率。二是线上“多方联动”纾困解难。通过政务服务“云直播间”，每月分类邀请在建项目企业和各职能部门开召开线上“企业圆桌会”，现场对项目企业提出的问题进行解答，重点解决项目落地过程中的难点堵点问题。三是畅通“沟通渠道”亲清服务。树牢服务意识，坚持做到“清”而又“亲”，用好“亲清会客厅”畅通政商沟通渠道，加强思想政治引领，提升政务服务质量，规范政商交往行为，推进构建“亲而有度、清而有为”的新型政商关系。

落实“一帮到底”，定期回访督导，为项目单位跟踪服务。一是树立“有解思维”一帮到底。将“万事有解”思维贯穿于帮代办全过程，跟进“事项审批前、审批过程中、事项审批后”三个阶段，建立帮代办工作台账，记录工作日志，对出现的问题及时协调解决。二是定期“回访督导”跟踪服务。建立定期回访督导机制，密切跟踪日常进度，本着“有问必答，有呼必应，服务上门”原则，加强日常沟通联系，每月定期主动对接项目负责人进行回访督导，全面提升服务质效，推进项目手续快速办理。三是用好“码上监督”提升质效。项目企业如在工程建设、项目推进、生产经营等方面遇到问题或困难，通过扫描“码上监督”二维码，可在“你点我办”栏目进行留言，由县纪委护航营商环境专班予以处置反馈并督促相关部门改进，推进营商环境优化提升。（兰陵县行政审批服务局 贺杨）