近年来，矿坑镇坚持“为民、便民、利民”原则，从提升硬件配套、优化运行机制、创新服务模式等方面持续发力，推进便民服务标准化、规范化，打造“一窗式受理、一条龙服务、一次性办结”服务平台，全面提升服务效能，优化营商环境。

提升阵地硬设施。镇便民服务中心整合资源，设立咨询台、综合窗口、自助服务区等，实现一窗受理，综合办事。配备雨伞、老花镜、医疗箱，设置母婴室、茶水间、报刊区，为办事群众提供便捷服务。整合人社、民政、残联、经管、行政审批、医保、计生等部门集中办事，避免群众办事“两头跑”。

优化模式软服务。镇便民服务中心实行午间、周末、节假日轮岗制度，实现常年服务不打烊。对工作人员进行定期培训，对特殊群体进行上门办理，设立“办不成事”反应窗口，及时答复、解决群众业务咨询，征集群众没有成功办理、没有达到预期的业务，倒逼工作人员进一步优化办事流程，更快速更高效为群众办成事、办好事。

增强队伍战斗力。建立健全“开放式办公、一站式办结”管理体制，实行全天候全方位监督管理。施行“AB”岗位交流制度，确保每个综合窗口和后台审批窗口不缺岗。严格遵守首问负责制、限时办结制、失职追究制等管理制度，加强对窗口工作人员的管理培训，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。