为积极打造“欣向荣、城易办”高效便民服务品牌，向城镇便民服务中心聚焦群众需求，在提升工作人员素质、创新服务方式、加强窗口管理制度等方面落实落细，用实际行动践行群众办事“只进一扇门，最多跑一次”的服务宗旨，真正实现服务群众“零距离”。

以“便民惠民”为标尺，强素质拓能力。为更好地向群众提供优质、便捷、高效的服务，服务中心多措并举提高工作人员综合素质。业务承办人员积极与县行政审批局相关业务科室对接学习，对下放便民清单事项进行深入研究，掌握下放事项的政策依据、办理流程等，坚持把政策用好、用足，确保下放事项衔接到位、管理到位、落实到位。同时强化服务监督，畅通监督评价渠道，通过设置意见箱等倒逼服务承诺落实，全力打造为民服务满意窗口。

以“便民惠民”为标尺，优流程提效率。向城镇便民服务中心深入探索推行“一窗受理，一门通办、一次办好”改革，实现“申办事项、申报材料、办事流程、服务标准”四个统一，让群众“进一扇门、找一个人、办好一件事”。服务中心共设置了5个综合受理窗口，涉及人社、退役军人、行政审批、慈善、残联、民政等业务的审批与办理，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”模式，让数据多跑路，让群众少跑腿。

以“便民惠民”为标尺，升设施改环境。为给群众提供更为舒心、安全的服务环境，近年来服务中心多次投资升级改造。中心内部设置咨询服务台，为群众提供咨询、业务引导等服务。配备了自助取号、自助办理等机器，为前来办理业务的群众设置休息等候区、亲子等候区，配备沙发、报刊架、饮水机、免费wifi、儿童娱乐设施和儿童图书角等，细心打造了一间温馨的母婴室，为群众提供了舒适、温馨环境。

以“便民惠民”为标尺，多举措“心”服务。在优化流程实现“一站式”服务的基础上，针对有办理业务需求但行动不便的服务对象，成立“巾帼服务队”主动提供“送上门”服务；在服务大厅设置帮办、代办区，力争“人性化”服务；设置7×24小时自助服务区，确保政务服务“不打烊”，提供便民利企“零距离”服务……便民服务中心用耐心、细心、热心、爱心发挥政务服务最大效能，把“走心”服务贯穿基层治理工作始终，以为民服务“零距离”提升群众的满意度。