自疫情防控以来，为保障群众健康安全，兰陵镇便民服务中心适时调整服务模式，按照县镇疫情防控要求对进入大厅人员进行亮码、测温、登记，积极引导群众“网上办”“掌上办”“帮办代办”等无接触方式办理业务。

一是从严落实防控措施。每天安排专人在大厅入口处，引导办事的群众保持安全距离、规范佩戴口罩、主动扫码并配合接受体温监测。对不会使用智能手机的老年人或者无法出示健康码的特殊群体，工作人员将进行实名登记并充分了解其行程。同时要求大厅工作人员规范佩戴口罩，每三天进行一次核酸检测，非必要不出县。

二是开展线上“不见面”服务。采取“预约办理、线上办理、帮办代办”等多种措施，做好行政审批与政务服务工作，按照“非急需不现场”原则，积极引导办事群众“网上办”“掌上办”。倡导企业和群众，通过“爱山东”APP、智慧人社、微信公众号等，开展政务服务事项线上办理，最大限度减少人员聚集，降低人员接触风险。

三是全面提升便民服务质量。为缩短办事群众在大厅滞留的时间，要求窗口服务人员切实增强服务本领，提升服务效能，切实为办事群众搞好服务。同时，通过强化自主监督管理、畅通社会监督反馈渠道，不断激发窗口工作人员主观能动性，着力实现“只进一扇门、最多跑一次”的政务服务目标。

四是便民服务贴心“有温度”。及时向社会公布便民服务大厅两部咨询服务热线：5585110，5581036，安排专人接听电话，及时解答群众疑问，引导群众合理规划办事时间。同时针对残疾人、行动不便老年人等特殊群体，贴心提供上门办理服务。

疫情无情人有情，便民服务提速不停步。下一步，兰陵镇便民服务大厅将在严密做好疫情防控各项措施的基础上，全力满足群众的办事需求，持续提升服务效能。