一、模式名称

“建行到家”服务模式

二、内涵本质

建行到家是围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的业务办理模式，涉及实物交付的产品或服务直接主动送达客户手中，为客户提供无时不在、因需而在的线上线下一体化协同服务。

建行到家核心理念是“到家”，交付方式包括物流配送和电子线上传输，到家服务模式包括“线上下单-主动送达”、“线上下单-上门服务”、“线下下单-主动送达”、“线下下单-上门服务”。在此基础上，可同时提供到店自提等多种办理方式。

三、适用场景

建行到家作为一种打通金融物流的服务模式和开放共享的平台功能，借助兰陵县建行强大的业务集约处理能力，充分运用RPA等先进技术，能够服务于政务、民生、电商平台、网点生态圈等更多经济生活场景，着力解决“用户最后一公里”难题，打造极致用户体验。

四、已覆盖范围和领域

客户线上办理活期账户交易明细、银行卡持有证明、代收E授权、个人贷款结清证明、个人还贷明细、信用卡交易明细、银行卡预留个人信息修改、单位客户对账、信用卡持卡信息证明、批量开卡

五、取得成效

建行到家突破了部分业务只能在网点办理的瓶颈，减少客户多次往返，降低客户交易成本，为客户提供更加便捷化的服务。

六、在更大范围和更广领域推广建议

为更好服务客户方便客户，拟在“建行到家”上线储蓄卡申请业务，满足客户更多业务需求。

七、主要做法

建行到家批量开卡，免除了代发客户收集开卡人身份证复印件的烦恼，办卡环节实现手机自助办理，银行卡一周内即可送达网点，方便安全快捷。现将前台操作业务流程与注意事项与伙伴们分享。

选定一个需要为其公司员工开立银行卡的代发工资客户，为其推荐建行到家批量开卡。客户非常感兴趣并表示愿意配合。办理流程:

第一步,审核对公账户的相关信息，确认符合批量开卡的条件。

第二步，我们将代办人员信息（姓名，身份证号，身份证失效期）导入单位经办人白名单报送至市级行，由市级行再统一报送省级行进行系统导入。

第三步，新一代系统,点击进入运营管理－建行到家－批量开卡维护－经办人信息维护，进行经办人的新增，在界面输入需要批量开卡的单位账户，点击获取身份证信息读取批量开卡经办人信息，输入经办人有效期。

第四步，点击进入运营管理－建行到家－批量开卡维护－批量订单信息维护，在界面点击新增，输入经办人姓名点击查询，在订单名称的地方输入自定义名称。提交成功后产生一个订单编号。系统联动导入白名单，点击白名单下载，将批量开卡名单填入模板，并将产生的订单编号填入，点击浏览上传模板。

通过系统内查询批量导入结果，待结果显示成功后,下面该进入批量开卡申领阶段：

批量开卡经办人通过掌上网点－建行到家－批量开卡查看批量开卡订单，查询批量开卡二维码。批量开卡经办人要将该二维码分享给办卡人。办卡人可通过建行到家扫描功能扫描二维码申请储蓄卡。需要注意的是,经办人生成二维码后，不要点击提交订单，待所有办卡人申请办卡完毕后，再提交订单。否则，订单提交后，未提交办卡申请的人将无法继续申请。储蓄卡申请时的领卡方式目前只能是到店领取。网点收到银行卡后，请单位经办人按现有规定到网点完成代发领卡。客户（办卡人）需持本人身份证件和卡片前往任意建行网点进行激活使用即可。

建行到家是兰陵县建行金融科技创新的一个缩影，我们要充分利用好这一获客“利器”，做到人无我有，人有我精，为客户提供高质量的服务，让客户有获得感，为提升客户体验、为网点赋能减负实现良性互动。