今年来，磨山镇便民服务中心通过改善环境、提升功能、突出服务、加强管理等举措，不断提升便民服务能力和水平，增强群众办事的体验感和满意度。

推进便民服务自助改造。以数字化改革为抓手，积极开展政务服务信息化升级，改造24小时不打烊便民服务区1处，配置营业执照自助服务机、税务自助一体机、自助打印机等办理设备，满足企业群众不同时段的办事需求。截至目前，通过自助设备办理业务共631件。

开设特殊群体服务专窗。为更好服务老年人、残疾人、孕妇、军人等群体，设立“特殊群体服务专窗”和“特殊群体服务专窗等候区”，为年事已高或行动不便老年人及特殊群体提供优先办理服务，增设敬老爱心座椅、老花眼镜、老年人专用充电设备、免费医疗药品等专属服务，提升政务服务“温度”。

加大掌上办事推广力度。通过微信公众号、LED播放屏、宣传单页等形式，加大“爱山东”APP的宣传推广，积极引导办事群众下载注册。同时，加大对群众掌上办事的指导力度，引导群众对营业执照申请、年审、养老保险、医保缴费等业务“掌上办”，群众通过“爱山东”APP办理各类事项918件。

推行服务礼仪标准化模式。致力推行“标准化”微笑服务，建立党员示范岗，窗口党员干部亮身份、比奉献，提升窗口制度化、规范化服务水平。在各窗口全部布设评价器，大厅设意见箱、意见本，企业群众办完业务即可对工作人员办事效率、办理流程、服务态度进行直观的评价，倒逼服务效能提升。