今年来，兰陵镇按照“放管服”改革要求和优化营商环境部署，以企业群众办事更便捷、更高效、更舒心为目标，扎实推进便民服务体系标准化建设提升工程，打造出“一揽子”领办帮办代办政务服务品牌。

一门服务，阵地建设有提升

一是基础设施完善。按照“六有一能”“十统一”要求，从场所建设、人员配备、事项进驻、一窗受理、信息化建设等方面进行软硬件提升，中心面积达到600平方米，入驻10个部门（站所）事项，配置办公电脑23台、打印机21台、高拍仪13台，布设高清电子显示屏和科普电视，政务服务评价终端实现窗口全覆盖。

二是服务环境提升。进一步改善服务环境，满足不同群体办事需求，对中心实行无障碍改造，免费WIFI、饮水机、老花镜、放大镜、轮椅拐杖、宝宝椅、雨具、便民医疗箱等设施工具齐全，合理划分咨询服务区、帮办代办区、自助服务区和休息等候区等功能分区，为办事群众营造温馨舒适的办事软环境。

三是应用平台畅通。为切实提升综合窗口受理能力，所有面向企业和群众办事的部门单位全部入驻便民服务中心集中办公，与群众生活密切相关的民政、社保、退役军人等60项事项实现全领域无差别“一窗受理”，开启了 “一门服务、一站通办”的便民服务新体验。

数据赋能，提速增质有实效

一是实现信息共享。持续完善网络软件、技术支撑、电子化办公等软件设施，有效利用山东省政务服务平台搭建“网上一窗”，在山东政务服务网镇级网上办事大厅共录入“6+1”类行政权力及公共服务事项170条，社区网上办事大厅录入服务事项124条。

二是加快审理速度。为解决服务群众用章最后一公里，投资78万元为61个行政村配备智能印章机，群众足不出村，在村委即可完成公章加盖，为群众实实在在节约办事成本。

三是提升网办水平。在政务服务平台进驻行政权力和公共服务事项56项，可承办第一批“县乡同权”下放事项19项，在兰陵首发便民服务网上大厅专栏开涉8个镇级政务服务业务类板块、7个社区便民服务证明类板块、16个高频民生事项，“线上”办事渠道更加通畅。

创新举措，服务民生有作为

一是配强服务队伍。充分发挥党员先锋示范引领作用，设立党员先锋岗，带头落实错时预约服务、帮办代办服务、上门服务等制度，做到咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清，进一步提升服务水平，打造精品服务窗口。

二是主动靠前服务。建立“领办、代办、帮办”延伸服务体系，各社区、村居设立服务点，负责有关服务事项的具体办理工作；中心大厅设立专职窗口和服务工作队，提供咨询、指导、协调和全流程领办、代办、帮办等服务，变“群众跑”为“干部跑”、变“多处跑”为“集中办”，实现政务服务横向到边、纵向到底全覆盖的工作格局。

三是提升服务质效。深入推动政务服务便民化，午间周末不打烊，服务错时无空挡得到全面落实。开通“沂蒙政务云客服”线上咨询渠道，对外公布云客服热线，专人接听业务咨询电话或视频连线，为企业群众提供线上服务，架起“有呼必应、有呼必办、有呼必回”的惠企便民“连心桥”，实现群众办事从“当面办”向“网上办”“掌上办”转变。