为深入落实“马上就办、一次办好”的服务理念，真正让基层群众办事“最多跑一次”，矿坑镇便民服务中心不断创新服务载体，优化服务质量，拓宽服务渠道，提高办事效率，着力增强基层群众对政务服务工作的获得感、满意度。

整合资源，让群众办事“舒心”。因地制宜科学设置综合服务、军人事务、民政救助、计生医疗、经济发展、行政审批等服务窗口，实现“集中化”为民办事，让群众“进一扇门，办所有事”。专门配备饮水机、急救箱、报刊栏和爱心座椅，增加打印复印设备，不断优化服务环境。

周到热情，让群众办事“暖心”。将群众密切相关的民政、残联、就业、养老、医疗、退伍军人事务做到精细化服务，热情对待每一名群众，能在便民服务中心办理的事“马上办”、“一次办”，对群众不熟悉程序的事“领着办”、“帮忙办”。为了方便群众，及时更新办事指南，使前来办事群众对所办事项步骤和所需材料一目了然。

认真对待，让群众办事“放心”。设立“不满意反映”窗口，对群众反映的问题和事情无论大小，按照工作程序，认真对待、认真处理、认真解决、认真讲解，努力把群众的紧急事、烦心事、揪心事办好、办实。

下一步，矿坑镇便民服务中心将继续秉承群众利益无小事的理念，从细小处入手，从急难处入手，进一步优化办事流程，把群众事办好，把群众事办实，持续增强窗口服务意识，不断解决群众实际困难，助推基层政务服务工作提质增效。