今年以来，矿坑镇便民服务中心以“为民、便民、利民”为服务原则，从提升硬件配套、优化运行机制、创新服务模式三个方面持续发力，全面优化升级服务体系和便民服务水平，推进便民服务平台建设标准化、规范化。

强化阵地建设，优化功能布局。按照前台受理、后台审批的要求，在原便民服务中心基础上提升改造上下两层标准化便民服务中心，场所面积达到300平方米，设立8个综合受理窗口，整合10个部门职能集中入驻。一楼划分为办事等候区，综合受理区，咨询帮办区，自助服务区、统一发证区、预留机动服务区、线上线下帮办代办服务区、休闲娱乐区等功能分区，实现了政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。二楼设置后台审批综合服务，充分体现“便民、舒适、高效”理念，配备党建书屋、大屏幕电视、报刊架、饮水机、雨伞、医药箱、沙发等便民娱乐设施，实现免费Wi-Fi信号全覆盖。

全面提升服务，实现无缝衔接。在管理服务上实现咨询导服、帮办代办、巡查管理、保安保洁等标准化，搭建“镇—工作区—村庄”三级办事渠道，全镇24个村设置48名代办员从事社会事务、劳动保障、卫生计生等帮办代办工作。高频事项服务节假日、双休日全天候不打烊，办事企业和群众可针对具体办理事项提前2天对接相应业务工作人员，约定办理时间，办理窗口将按照约定提供服务，也可电话咨询业务办理流程及注意事项，满足了企业群众不同时段的办理需求。

健全管理体制，做实业务培训。严格落实岗位责任制、首问责任制、办结公告制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，真正形成以制度管人、管事的工作管理格局，设置意见箱和投诉电话，让办事群众充分发挥监督作用，以“平时考核+不定期检查”的模式检验制度执行效果；开设“我的业务我来讲”活动大讲堂，调动窗口人员学习积极性，提升“一站办”水平打造“全科型”受理队伍；编印矿坑镇便民服务中心工作制度、下放权力事项服务指南、政策汇编、业务办理流程等六部分，为政务服务人员提供更加全面有效的学习参考。

规范服务标准，营造良好氛围。着力打造“办事不求人”特色品牌，实现政务服务事项办理标准化、阳光化，窗口设置工作监督台，对服务标准和行为规范进行公示，工作人员统一着装，做到仪表端庄、语言文明，积极推行帮办代办服务。充分利用微信平台新媒体、宣传标语、小喇叭等多种形式宣传，提高便民服务建设的知晓率和群众满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。