为进一步提升政务服务水平,切实提高群众满意度,大仲村镇便民服务中心按照全市四级政务服务体系标准化建设要求,以“一站式”办理和“一门式”服务,为群众和企业提供了更加“规范、高效、热情、廉洁”的办事体验。
事项清单化。按照“省定清单”的编制标准,明确事项名称、服务类型、服务内容、责任主体、办理方式等基本要素。同时,对政务服务事项实行动态管理,根据业务变化和实施情况,及时调整在山东省政务服务网上录入的基本目录、实施清单,确保便民服务“有单可依”,进一步扩展便民服务面。
流程优质化。根据业务“统一同源”原则,规范编制政务服务事项《服务指南汇编》和《业务手册汇编》,明确每一项事项的办理标准、办理流程,做到一事一流程。同时,制定了统一标准的业务办理流程彩页,既方便企业和办事群众清晰了解所办事项业务流程等基本信息及所需提交的材料,又实现业务人员审批办理行为规范和效率提高。
网办智能化。持续加强政务服务平台网上办事功能,充分利用信息共享、大数据交互等前沿技术,实现网上政务服务自助申请、自动办理,开启了群众和企业办事“零跑腿、零排队、零见面、随时办”的“互联网+政务服务”的新模式,让群众和企业办事更加省心、舒心。
服务精细化。把“我为群众办实事”实践活动与解决办事群众“急难愁盼”相结合,设立“帮办代办”窗口,为前来办事的企业人员和群众提供咨询、帮办代办等服务。“沂蒙政务云客服”平稳运行,积极快速连线企业和群众,细致耐心地提供咨询服务,不断提高群众的获得感和满意度。
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