2022年12月1日上午,兰陵万达广场举行ODR授牌仪式,兰陵县市场监管局党组成员、副局长王永代表县市场监管局向兰陵万达广场授牌。此次授牌标志着兰陵万达广场是山东省31家万达广场首家接入ODR系统的广场,是全国首家大型商业综合体开业的同时,ODR系统同时上线投入运营。

为适应“互联网+消费纠纷处理”新要求,拓展消费纠纷解决新途径,近日,兰陵县市场监督管理局提前预置,靠前上门服务,成功实现兰陵万达广场“ODR三同时”,具体为:企业注册营业执照和“ODR”注册申请同时进行,企业招聘员工培训与“ODR”业务培训同时进行,企业开业和企业“ODR”投入运营同时进行。切实解决了“ODR”上线滞后性的问题,实现无缝衔接,畅通了消费者的诉求渠道,提高消费者的维权便捷化程度,从源头上减少消费纠纷,实现消费者权益保护与企业稳定发展的“双赢”局面。

兰陵万达广场作为兰陵最大的商业综合体,兰陵县市场监督管理局深入企业全程指导,帮助企业完善“四有一健全”工作机制(即有相对固定地解决消费纠纷场所、有专职或兼职的工作人员、有可接入互联网的计算机、有专用电话、健全企业受理和处理消费投诉的工作机制),开展人员投诉处理岗前培训。在企业相关条件达标后,在企业开业前,为企业申请开通全国12315平台ODR自行和解消费纠纷业务。

12315“ODR”处理投诉模式开通后,消费者可以直接通过相应网站、手机APP、微信公众号等途径登录全国12315互联网投诉举报平台,直接选择“ODR”企业进行投诉,“ODR”企业可在平台受理消费者投诉,在规定的时间给予消费者满意的答复。消费者通过全国12315互联网平台选择“ODR”企业实时处理、实时回复,不仅节省了一定的投诉成本,同时也可以让企业通过平台的数据分析,使后续工作更有针对性,更好得树立诚信经营的形象。

今后,兰陵县市场监督管理局将持续加大“ODR”平台的推广力度,让更多企业加入“ODR”企业行列,积极引导企业更好地履行社会责任和主体责任,提高企业消费纠纷的处理能力,推进消费纠纷在源头化解,为消费者营造一个良好的消费环境。