“请您对本次服务进行评价，谢谢！”近日，在矿坑镇便民服务大厅内刚刚为群众办理完个体营业执照的工作人员，主动邀请办事群众对其服务进行满意度评价，随即电子评价器上出现了“满意”“一般”“不满意”3个选项，实现了与上级评价系统数据对接，以“好差评”评出好服务。

建立制度，一事一评。矿坑镇围绕政务服务群众参与、群众监督、群众评判，大力推行政务服务“好差评”制度，在便民大厅服务窗口设置电子评价器，办事群众根据具体事项办理情况、工作人员服务态度、办事效率等进行自主评价，将“评价权”交给群众，实现大家评全覆盖。

优化服务，一次一评。该镇以“互联网+政务服务”为依托，拓宽评价渠道，进一步提升了政务服务工作人员的服务质量、规范窗口服务，让办事群众进一步切身感受“一件事一次办”“最多跑一次”改革成果，增强群众参与感，保障群众监督权，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。

督促整改，以评促改。“好差评”评价器的应用把系统评价优势转化为服务群众的具体成效，矿坑镇坚持“差评”件件有整改，事事有回应，按照事项归属明确整改窗口，并安排专人负责跟进督促，确保当日内整改到位，以问题为导向，瞄准群众需求实现诉求快速响应，堵点精准突破。

提质增效，以改促优。矿坑镇通过“好差评”反馈结果，量化分析群众评价，精准监测服务质量，总结“好评”经验，聚焦“差评”问题，切实提升带动工作人员服务意识，转变工作作风，打造真实评价闭环，树立“好差评”制度的公信力，形成正向激励的良性循环。