为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，矿坑镇便民服务中心加强管理建设，着力提升优质便民服务平台，努力打造便民服务大厅暖心服务“升级版”。

微笑服务，拉近距离亲如一家。“大爷，您办什么业务?我是这里的帮办代办员，很高兴能为你服务。”矿坑镇便民服中心的帮办代办工作人员热心问道。来大厅办理业务的服务对象大多是将近60岁的老年人，往往不了解该怎么办理，甚至有些群众表述不清楚需求，心里很着急。该镇便民服务中心配齐配强业务能手，微笑做好咨询导办、帮办代办全过程服务，拉近了干群关系，群众犹如在家的感觉。

业务宣传，政策走进千门万户。在镇便民大厅导办台、书刊架及各个窗口“都摆放着各类业务办理明白纸，营业执照、养老保险、医疗保险、低保、就业创业等一目了然。一张张业务宣传纸将政策规定、办事流程、权利义务等进行了详细说明，让群众一看就懂，一听就明白，有些群众办理完业务喜欢把各种明白纸带回家，让家人也多看看多了解，让便民政策走进千家万户。

自主评价，接受群众监督回应。群众办完业务后，该镇便民大厅工作人员主动邀请办事群众对其服务进行评价，群众自主在电子评价器“满意”“一般”“不满意”3个选项中做出选择， 让工作人员的服务情况接受群众的评价和监督，切实提升带动工作人员服务意识，转变工作作风，形成正向激励的良性循环，确保群众满意而归。