兰陵县莲花山社区便民服务站始终以“便民、公开、依法、高效”为基本原则，为办事人员提供高质量服务，始终坚持“以人为本、为民服务”和“首问负责到位、服务承诺到位、限时办结到位、办不成说明到位”的理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，满足人民群众的需求，真正做到便民服务，服务便民。

一、让服务点亮民心。莲花山社区便民服务站是面向社区居民的服务窗口，工作态度的好坏直接影响莲花山社区便民服务站对外形象，在工作中，有些居民因为对各种法规政策不了解，到莲花山社区便民服务站办事时怒气未消，工作人员耐心倾听，了解居民所需，并积极提出解决方案，切实解决居民实际问题。

二、让亲切温暖民心。一杯茶水，一声“叔”、一声“姨”，社区工作人员用亲切的态度拉进和居民的距离，消除与群众的距离感、陌生感，增进与群众的感情，让风尘仆仆前来办事的群众坐下来，讲述所需办的事，既让居民心里感到温暖，又更好的了解情况，提高了办事效率。

三、让高效深得民心。便民服务站的目的就是为了“便民”二字，莲花山社区便民服务站工作人员始终以便民服务为中心，能让居民“少跑腿”绝不让居民“跑断腿”，能帮居民办结就当日办结，办不结也会一次告知，不让居民走弯路。“最多跑一次”服务方式打通了服务群众的“最后一公里”，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，优化办事流程，服务了居民。

便民服务只有起点没有终点，莲花山社区便民服务站将继续增强为民服务的意识，提高为民服务的水平，向着“居民动嘴，干部跑腿”的方向转变，坚持以居民满意度为标准，切实做到便民服务，服务便民。