为进一步提升基层政务服务水平和服务效能，提高群众、企业办事满意度，卞庄街道聚焦群众和企业办事中的“难点、堵点、痛点”，围绕提升服务效能，积极打造优质、高效、规范、便捷的基层公共服务平台，努力将便民服务中心打造成为“进得了门、办得了事、暖得了心”的模范大厅。

坚持“三化”推动，服务更高效

以“集成化、精准化、全程化”为指导，将窗口业务简化再造，把多个部门并联业务串联至一个窗口,共设置综合受理窗口17个，实现“一端受理、一窗办事、一次了事”,将“人找窗”转变为“窗找人”，咨询服务员、帮办代办员主动靠前对接办事群众，深化全流程跟踪服务，综合利用智慧导服、沂蒙政务云服务平台，实现全过程线上解疑答惑。今年以来，已全面整合经管、人社、行政审批等32个窗口单位，服务群众6750余人次，办理业务12186件。

强化“四有”打造，服务严标准

按照“有公开栏、有信息查阅点、有制度、有服务流程图”的“四有”要求，深化推进标杆型便民服务中心建设。完善落实首问首办责任制、“好差评”等工作管理制度，定期开展业务技能和服务技能培训，提升业务人员履职能力，放置意见反映箱、设置办不成事反映窗口，接受群众问题反馈，并做到“每天必看、已知必改、改则必优”。今年以来，开展业务技能培训5场、服务技能培训4场，培训人员110余人次，印制业务操作手册、业务指南100余册，整改群众反馈问题4条，获得群众12345·兰陵首发表扬信3次。

坚实“三大”推进，服务近距离

以“大走访、大调研、大宣讲”为抓手，深入为企业“把脉治病”、“送政上门”。副科级及以上干部定期到包保规上企业督导检查，详细记录企业诉求，掌握企业发展动态，及时向企业宣讲“开工第一课”，为企业提供“一站式”信息公开服务，确保第一时间把惠企政策送达企业。今年以来，深入企业一线100余次，开展“开工第一课”宣讲活动80余场，推送惠企政策3次，帮助企业解决实际困难23个，上门办理业务37次。