“周先生您好，我是矿坑镇便民服务中心工作人员，前段时间您到镇便民服务中心办理个体工商户业务，您对我们的服务满意吗？对我们的工作有什么意见与建议？”近日，矿坑镇政务服务“沂蒙云客服”专区工作人员正有井然有序地对办事群众、企业进行满意度回访。

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，加强窗口队伍建设，打造环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的群众体验，矿坑镇便民服务中心创新工作机制，推出“云客服”回访制度。“沂蒙云客服”回访主要在政务服务“好差评”收到的评价及办事企业群众中随机抽取部分进行回访，了解他们对窗口工作人员服务态度、审批速度、业务熟练、审批廉洁、办事便捷等方面的综合评价，听取他们对政务服务工作的意见和建议，并详细记录，确保及时整改落实到。

工作做得如何群众最有发言权，矿坑镇坚持问题导向、需求导向、目标导向，对回访群众反映出来的问题，召开专题会议研究整改措施，确保群众反映的问题做到立行立改。下一步，矿坑镇继续将优化营商环境工作落实落地，找准群众在办事中存在的堵点、难点、痛点问题，推动服务模式创新、业务流程再造，主动服务、靠前服务，不断提升企业群众满意度。