“您好，这里是沂蒙政务云客服，请问有什么可以帮您？”一声温暖的问候拉近了线上办事群众的距离。

今年以来，矿坑镇便民服务中心依托沂蒙云客服热线，全力推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙服务”的平台建设，“0539-2032682”政务服务热线已成为全镇群众咨询、反映问题的重要渠道，全年365天，全天24小时受理群众来电。镇便民服务中心工作人员通过一对一线上向群众讲解网上办理流程，让更多群众享受到政务服务网上办理带来的便利。

为了向办事群众和企业提供更优质的服务，矿坑镇配备专职“云客服”工作人员，确保在10秒内接听电话,在自己解答范围内的业务直接给予答复,如遇到一些专业问题,可以转接相关业务人员并做好答复记录,特殊情况回复不超过1个工作日。“云客服”工作人员服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、态度热情周到，上半年共受理来电496条，接听率达100%，回访率100%，群众满意率100%。

下一步，矿坑镇将持续用好“0539-2032682”这个电话，更好地回应企业群众各方面诉求和多层次需要，提升网上政务服务能力，为企业群众提供“一对一”贴心服务，为优化营商环境提供新的助力。