为进一步加强校园疫情舆情监测、引导和监控防止不良信息对学校的侵害，掌握疫情舆情主动权，加强对疫情舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，特制定本办法。

一、工作目标

加强舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆论氛围。

二、主要内容

本办法中的疫情舆情，特指可能或已经对学校教育工作产生影响的负面报道或疫情负面言论。疫情舆情的管理与处置，是指对涉及疫情所引发的不良反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

三、组织结构

成立疫情舆情管理与处置工作领导小组，在领导小组的领导下牵头开展疫情舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。

组 长：任传伟

副组长：徐红兵 李英

成 员：各科室主任及各班班主任

四、工作职责

各班主任负责监测学校家长微信群的舆情情况，了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报疫情舆情管理与处置工作领导小组的领导，督促及时控制和引导，并作好日志记录和备案工作。

五、工作原则

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照快速反应、确认事实、妥善处理^的原则及时对疫情舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟(回）帖材料。

在处置疫情舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任、勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上。第一时间告知学生和当事人事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右疫情舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该疫情舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立良好风气。

六、操作流程

（一）疫情舆情的监测

由疫情舆情监督员对涉及的疫情信息进行查询收集，对新出现的疫情信息及时上报，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作。

1、监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息。

2、监测内容。疫情上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师．服务人员等人员行为和效能作风问题等。

3、监测方法。对具有一定影响力的网站和微信群进行定期浏览，收集相关敏感话题和信息。

(二）疫情舆情的应对机制

1、媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子向学校主管人汇报，进行初步处置并回应。

2、被疫情媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子向主要领导汇报，作出初步处置并回应。

3、被疫情媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件，必须在发现该报道或帖子向主要领导汇报，作出初步处置并回应。