一、熟练掌握本岗位业务知识，不断提高业务技能，自觉接受用户监督。

二、日常言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。

三、树立“用户至上，服务第一”的服务理念，为用户服务要做到主动、热情、耐心、周到。

四、工作要有计划性，做到忙而不乱、有条不紊，确保每项工作落到实处。

五、树立良好的职业道德，办事公道，坚持原则，不搞亲疏远近、厚此薄彼。

六、树立一盘棋思想，工作中团结协作、互相帮助。在需要人手的岗位或工作出现缺位时，应积极主动地及时补位，共同把收费工作做好。

七、自觉服从领导，如有不同意见，应及时反映或书面陈述，公司研究决定的事情，应认真遵照执行。

八、爱护公物、讲究卫生。员工要爱护公司的一切设备，节约水、电和易耗品。要养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及杂物。要自觉维护办公场所的公共卫生，做到窗明几净、四壁无尘、地面清洁。

九、忠于职守，保守公司秘密，自觉维护公司形象，不说有损公司声誉的话，不做有损公司声誉的事。

十、员工不得有下列行为：

1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义；

2、对于所办事项不得收受任何馈赠，不得挪借财物；

3、对所保管的档案资料应妥善保管，不得私自携带外出或出借；

4、未经批准不得擅离职守；

5、不得在上班前和工作时间饮酒、在不允许吸烟场所吸烟；

6、不得在办公室、工作场地做与工作无关的事情，杜绝吵架、无理取闹等不文明行为；

7、不得任意翻阅不属于自己负责的文件、表册；

8、不得携带违禁品、易燃物及非必要物品进入工作场所；

9、不得无故迟到、早退，有事可事先请假，未经批准、擅自旷工者，按公司有关制度处分；

10、不得玩忽职守、消极怠工。一经发现，部长有权停止其工作，并上报公司处理。

11、自觉遵守公司的各项管理制度。