供热服务承诺制度

为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。

一、坚持以安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想用户所想，急用户所急，树立企业良好形象。

二、供热时间：每年12月1日至次年3月10日共100天。

三、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有关规定标准。

四、收费标准：严格按照物价局热费收取批复文件标准收费。

五、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前24小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

六、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户投诉做到件件有着落，事事有回音。

七、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

八、热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线：5215369 5533369 邮箱：hlrdgrb@163.com