尊敬的供暖用户：

为向广大供暖用户提供更加优质的服务，提升室内舒适度及居民幸福感，现将供暖相关情况告知如下：

一 供热时间

每年11月10日起至次年3月20日止，供热天数为130天。

二 供热温度

根据《临沂市供热条例》第十七条规定，供热企业应当保证采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。

三 室内不热原因及解决办法

1、阀门没有全部开启。暖气片或者地暖管有的热有的凉，说明有阀门没有开启，可以检查一下管道井和室内的所有阀门是否开启。

2、暖气片或者地暖分水器有气堵。供暖初期容易出现气堵，暖气片有哗哗的水流声，或者地暖分水器冷热不均，需对暖气片或地暖管分水器放气直至有水流出。

3、过滤网堵塞或室内管道有堵塞。部分用户的室内阀门或者是管道井内的阀门处有带的过滤网容易堵塞，造成室内水流较小，需要清洗过滤网；室内暖气片、管道用一段时间后有污垢部分堵塞，需要冲洗管道。

4、边、角、顶户、孤岛户（四周邻居都不用）温度偏低。如果小区用热率低，只有少数用户使用，热量通过墙体、楼板等散失热量导致室温达不到18℃的标准。

四 服务机制

为了快速、精准、高效的服务好广大用户，我县推行了“31020”供热服务机制，即网格员接到用户的反应后3分钟上门或者3分钟内电话联系约定上门服务时间，网格员处理不了的问题转派至维保人员；维保人员10分钟内到达现场（电话约定服务时间），维保人员处理不了的转派至技术服务队；技术服务队20分钟内到达现场，对问题进行快速处理。

24小时服务电话：5215369

住建局监督电话：18854490088

投诉电话：2612345

五 重要提醒

1、用户缴费忘记自己户号，请拨打服务电话5215369查询后缴费；

2、缴费用户要预留能够联系上的手机号，便于热力公司联系上门打开阀门。

来源：兰陵城投热力有限公司