一、投诉受理范围
城乡公共汽车的投诉受理范围主要包括:拒载、候车时间长、司机违章驾车、不文明行车、司机服务态度差、不按规范停靠、擅自更改线路等。
二、受理方式
受理的方式为热线电话投诉、来访投诉等。
三、投诉提供材料
公共汽车:应能提供车牌号或编号、公交路线、线路方向、乘车时间、公交站点名称。
四、受理流程
1.科室工作人员认真做好投诉受理登记、分类、转办、督办、反馈、统计、归档等工作。
2.投诉受理后要在3-5个工作日之内答复投诉人并结案归档,如遇特殊投诉件在规定日之内不能结案的需请示领导延长办理期限。
3.内容重要、情况特殊和涉及行业稳定的情况要立即报告县交通运输局,按领导批示及时办理。
4.不得泄露主管部门、单位、企业机密及从业人员和投诉者的相关信息,情节严重给予解聘,触犯法律的,移交司法部门依法处理。
五、办结时限:3个工作日
六、咨询、投诉电话
咨询电话:0539-5211106;
投诉电话:0539-5211014。
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