兰陵县兰陵镇中心卫生院投诉处理管理制度

1、接待地点：医院设立专门管理部门（院办公室）负责患者的投诉接待工作，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

2、接待时间、联系方式：公布投诉电话 24 小时在线（5587705），大厅设投诉信箱，医院投诉院长接待日为每月的第二个星期四，建立适宜的投诉处理流程，做好记录。

3、处理流程：医院投诉实行首诉负责制，通常一般问题应在三日内予以答复，对较为复杂或涉及两个以上科室的投诉，应在一周内做出答复。若须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知。