4月10日，县委书记王康亮在县群众诉求接待中心督导“12345·临沂首发”工单办理情况，县领导孙虎、宋志强等参加。

王康亮认真听取了占地补偿款、工资拖欠、房屋拆迁等重复典型工单处理情况汇报，对工单问题逐项梳理、针对性交办，并提出解决问题的指导意见。

王康亮强调，要做好调解人员的培训工作，建强人民调解队伍，切实提升履职能力，不断提高办结质效。要明确岗位职责，压紧压实责任，对热线交办工单实施链条式管理，围绕受理、转办、跟踪、督办、办结、归档等环节，明确部门职责，细化任务分工，夯实工作基础。要着力增强12345政务服务便民热线的权威性，进一步健全工作机制，坚决杜绝推诿扯皮、办事拖沓等现象，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

记者:孙宾|图片:王萍|编辑:潘秀云