近日，有市民通过兰陵首发反映2019年在电信公司办理号码，现在套餐到期存在争议和小区地下车库信号不好问题，多次转办到县电信公司未解决，首发督办现场落实。

据了解，反映人2019年在电信公司预存4000元话费办理了一个手机号码，当时套餐约定为，每月在预存话费里面扣一部分，另外每月再交169元，工作人员说套餐两年到期后可以改成199元每月，现在套餐到期联系营业厅想改成199元套餐，营业厅说没有权限改不了，最低改成299元套餐，事情还没解决，又收到营业厅短信通知续约还需增加套餐，要求电信公司合理处理套餐问题，电信公司回复首发已第一时间与用户联系协商解决完毕，但是首发回访反映人表示多次联系电信公司一直回复该问题处于走流程办理状态，那么电信公司是怎么处理该问题的呢？记者采访了电信公司负责人。

【临沂电信兰陵分公司总经理李兵】我们接着咱首发反映的这个问题之后吧，我们第一时间也是做了核实，因为我们核实的途径是比较简单的，我们是走申请，从我们系统里当时入网的时间，入网的套餐，然后当时签署的相关协议，经过我们调取的相关申请之后我们发现就是，确实严格按照电信公司流程来办理的这个手机号码，然后从入网的时候协议的签署，包括这个入网后提供的身份证明，包括给我们这个营业员受理时相关一个合影都是符合，当时签协议是什么套餐来，签协议经过查询是一个599的套餐，当时是搞一个什么活动你了解吧，有些这种话费的返还之后是不到599的，就是跟这个用户说的那样，实际消费是一样的，套餐值也是这个套餐值，是没有问题的，当时有没有承诺两年之后就是说改成199的套餐，我们没有承诺，（接）刚才听了业务员这个反映，业务员那个意思说，如果要是有这个合适的政策的话，她可能会再给公司申请一个优惠的，她也只能说站在他的角度，可能也是为用户着想吧，到时候要是有合适的套餐，他可能会申请一下，但是我们只能按照我们先行的一些当时签署的协议啊流程来。

随后电信公司工作人员找来当时入网办号时的协议与照片给记者查看，在使用承诺书上写着599元套餐，也有反映人办理时的签字照片，电信公司也表示将进一步给反映人沟通解释，做好后续工作。随后督办人员针对市民反映开元状元府小区地下车库信息差的问题，移动联通都解决了，电信公司回复十天左右解决，现在过去二十多天至今未解决问题，随后电信公司负责人就问题解决做出了表态。

【临沂电信兰陵分公司总经理李兵】这个确实是已经多次反映了，我们呢就是按照正常来说，附近是不需要做基站规划的，因为做基站规划，对附近来说是有点重复建设有点浪费。我们也安排正常的做了补点的申请，申请呢也批复了，另外一块也是为了尽快的解决他这个手机的信号，我们申请了我们的手机伴侣，手机伴侣呢前段时间我们就进行申请了，因为疫情的问题就它过不来。然后今天就是经过落实吧，已经在发货途中了，预计最快速度明天能到达咱兰陵，到达兰陵我们第一时间上门给安装，给调测就可以了。