近日有村民多次拨打12345热线反映，芦柞镇栗皇路村西侧小农水灌溉设备损坏一直未维修，要求相关部门尽快落实维修，一直未解决，热线记者现场督办。

记者来到芦柞镇栗皇路村和村民取得了联系，随后他们带着记者来到村西查看损坏的灌溉设备，在现场记者了解到村内水沟既没有灌溉水，也无法使用小农水灌溉，所以只能用自己打的井水。不仅要铺很长的软带，而且水流较小，，再从井中将水抽上来浇地，十分麻烦。

【栗皇路村村民王恩远】那我说呢，这个井那就是，扒了一个多月了，你最起码你反得修哎是吧，你治完这个公家能这个小农水了呢，你就这些老百姓得花钱用，不是白事。（接）大雨之前坏了，一直抽不上水。修行以后大概用一小时就坏了，到现在一直木木过来看看。灌溉那，那这些人等着是得，别的地方有井，那就等着是得，这没办法。（接）本来用一百米的，些的得用三百米管子，你考虑是吧！这些管子呢，重新要是换新管吧，他不漏水，这些用了一年，这何漏那里漏。你那边发上卡到这边滴了滴了，对吧，因为那个远吗不是。

随后记者找到该项目负责人，负责人说该设备是二十号左右坏的，当时安排工作人员过来维修是电机烧坏了，更换电机之后使用正常，第二天又坏了，村民说又不上水了，情况到底是怎么样的呢？

【芦柞镇三合片区高标准农田负责人秦庚】经过人员工作人员以检查那，咱这个井下边一节一节水泥管吗，因该中间出空隆，以出空隆他这外面是石子和泥浆一趟有可能把电机液路，给这个堵上了。堵上以后那，我就安排工作人员找了这个线，量了这个井20来米，还有20多米。重新找那个管子，重新在套上，同上往下套，以派把他套到地，然后把电机，再给他下下去。（接）明天上午六点半吊车和工人维修两小时修好。

为了尽快解决村民诉求，让村民灌溉方便，记者联系了芦祚镇党委政府，随后，镇政府分管领导来到现场，并督促该负责人尽快采取措施维修措施，方便村民灌溉方便。

【芦柞镇】反映人反映这个地方的，我们前期进行维修。有与天气原因，土地比较湿。然后又损坏了，只有天气明天允许，明天肯定有维修很好。

8.9【问政】工单办理见初心部门回复需认真负责（县市场监管局）

近日，县12345·兰陵首发针对县市场监督管理局对热线办理理回复工作，思想认识不够、敷衍应付，工单回复情绪化问题进行问政。

案例一，2022年6月13日，市民拨打热线反映，其缴纳200元费用预约荣庆检测站办理审车，6月14日前往该处花费660元审车，现位于枣庄市办理营运证盖章业务时，无法查询到荣庆检测站内审车信息，与检测站多次协商未果，表示不满问题，转县市场监督管理局回复：经初步审查，不属于市场监督管理办理业务，决定不签收。该业务不归我单位处理，我单位也没有培训热线人员的义务，我单位也不知道哪个单位处理此投诉。

案例二，市民反映兰陵县育才路山东兰陵律师事务所，2022年8月3日在该处复印打印三张离婚协议书，该处收费100元，市民表示属于乱收费，要求落实查处问题；转县市场监督管理局回复：经我局到兰陵律师事务所进行检查，发现该场所已在墙上明码标价公示了收费明细，其中“代写离婚协议”价格标明100元，且代写前已再次向其说明收费标准，不存在违规违法收费行为，故投诉不属实。我局多次拨打投诉人电话均未联系上，今天又接到工单后，再次联系投诉人，投诉人对结果表示满意。另我们想请示12345的领导，是不是联系不上投诉人就说明投诉人不满意呢？如果投诉人是恶意投诉，我们也得忍受吗？这个倒也罢了，12345的领导在回访的时候，联系不到投诉人，为什么就把责任放在我们身上呢？处理的投诉人很满意了，可是你们在回访的时候联系不上投诉人就代表着我们处理不满意？

案例三，市民反映泉山路北段明珠新城小区，该小区收取车位管理费每辆车180元，要求相关部门告知该收费是否合理问题；转县市场监督管理局回复：经调查，该小区仅收取每月20元的车辆管理费，未超出收费标准，未收取门禁制作费。我局告知投诉人此事项，投诉人表示理解，今天我局接到工单后，再次联系投诉人，投诉人表示未再投诉，并对上一次投诉表示满意，不知道为什么12345又发来这个工单。

从以上工单办理回复上，可以看出工作人员认为热线办理是麻烦事，工作有抵触情绪，情绪化严重，对于工单办理抱有无所谓的杰度。随后，记者跟随12345·兰陵首发督办人员先后两次来到县市场监督管理局，希望与单位热线办理分管负责人见面，针对工单办理回复问题进行了解采访，结果单位分管热线办理负责人两次均已外出检查工作为由未到现场。