一、出台背景

随着“放管服”和“一次办好”改革工作的不断深入，基层群众对好办事、快办事、办好事的需求越来越高，对实现“就近办”“一站办”“帮代办”“自助办”的愿望越来越强烈。为迅速推进各级大厅管理更加规范、事项进驻更加全面、业务流程更加优化、服务机制更加顺畅，提升基层便民服务标准化建设要求迫在眉睫。

二、出台依据

省政府和市政府高度重视政务服务便民化工作，相继出台了《关于推进全省村（社区）便民服务标准化的指导意见》（鲁政办字〔2020〕42号）、《关于进一步加强和规范基层便民服务中心（站）建设的意见》（临政办字〔2019〕94号）。根据我县实际，决定通过“规范功能定位、规范场所建设、规范事项流程、规范服务标准、规范人员管理、规范制度建设”，进一步把便民服务中心打造成优质高效规范便捷的公共服务平台。

三、政策目标

主要目标是分级推行政务服务“三统一”，即标识统一、事项统一、流程统一。同时积极开展“三集中三到位”工作，变“多门办理”为“一门服务”，推动“一窗受理”向乡镇（街道）延伸，完成自助服务一体机配置，构建更加便民、高效、规范的三级网格化服务体系。

四、主要措施

一是强化场所建设，完善硬件配套设施；二是统一进驻事项，编制事项清单指南；三是选优配强人员，增强帮办代办力量；四是完善站点建设，提升网上服务能力，基本实现“小事不出村、大事不出镇”。

兰陵县人民政府办公室关于印发《全县基层便民服务标准化建设提升工作实施方案》的通知